Vos missions :
Gérer les demandes clients (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)
Accompagner les clients avant, pendant et après leurs achats
Traiter les réclamations, retours et remboursements
Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Mettre à jour les outils CRM et bases de données clients
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
Être force de proposition pour optimiser les process et la satisfaction client
Poste 20h/semaine
INDSPO
Votre profil :
Formation Bac +2 minimum (commerce, relation client, communication ou équivalent)
Première expérience en relation client, idéalement dans le e-commerce
Excellente communication écrite et orale
Sens du service, empathie et patience
Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
À l’aise avec les outils informatiques et CRM
Esprit d’équipe et attitude positive
Permis B et véhicule
