Activités commerciales/vente/assistance – Elle vend et négocie les contrats d’entretien et de maintenance et gère leur renouvellement. – Elle rédige les devis S.A.V. – Elle répond aux questions/réclamation/demandes des clients. – Elle gère les litiges. – Elle transmet les réclamations des utilisateurs aux services concernés. Gestion et planification des interventions – Elle gère une équipe de techniciens SAV. – Elle organise le planning des interventions des techniciens SAV. – Elle veille au respect des délais d’intervention SAV et de réparation. – Elle commande les pièces détachées et le matériel nécessaires aux interventions. – Elle s’assure de la disponibilité du matériel nécessaire à son service (produits d’entretien…). – Elle suit et tient à jour le planning des contrôles périodiques chez les clients. – Elle organise les dépannages sur demandes clients. – Elle participe à l’optimisation du niveau de productivité et de compétences de ses techniciens. Activités administratives – Elle est en charge de la facturation de l’ensemble des activités du service (entretien, maintenance, réparation, commande de pièces…) – Elle tient à jour le Registre des interventions (certificats de contrôle d’étanchéité).