Vos missions : Relation client : – Prise de contact avec le client pour planifier les nouvelles affaires et vérifier les prérequis. – Organiser et participer aux points de préparation avec le client et le consultant (si nécessaire). – Répondre aux différentes demandes clients via mail et téléphone. – Envoyer le PV de recette au client en fin de mission, et s’assurer de la bonne réception du document (ou passage en facturation automatique au bout de 5 jours). Gestion du planning : – Déterminer pour les nouvelles affaires le bon consultant disponible correspondant au profil recherché par le client – Gérer les plannings de chaque consultant. Si des arbitrages sont nécessaires entre 2 missions, la hiérarchie pourra intervenir sur demande Gestion du process administratif : – S’assurer que toutes les affaires soient ouvertes par le commerce et le back-office, relancer les parties si besoin. – S’assurer que les consultants aient saisi et validé leurs feuilles de temps dans l’ERP, relancer si besoin. – S’assurer de l’envoi des livrables et les enregistrer dans la GED – Assurer le suivi des HNO et transmettre les informations au service RH, gérer les relances de planification pour les projets, ainsi que suivre les régies longue durée avec les sous-traitants. – Rédiger les fiches missions et envoyer les fiches de fin de mission. – Suivre et mettre à jour les plannings du Luxembourg dans l’ERP SX et envoyer les PV de recette. – Organiser des points mensuels réguliers avec le service facturation et commerce – Participer au point hebdomadaire avec l’équipe